Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača
Sukladno čl. 6 stavki 3 Zakona o pružanja usluga u turizmu (Nar.nov., br 130/17) obavještavamo cijenjene potrošače da svoje prigovore na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku na slijedeću adresu:
ProConventa d.o.o.
Trg Antuna Mihanovića 2
10040 Zagreb
ili na e-mail adresu: proconventa@proconventa.hr
ili na broj faxa: +385 (0)1 2925 060
Odgovor na vaš prigovor dostavit ćemo u pisanom obliku, najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.
VAŽNA NAPOMENA: Molimo uz prigovor obavezno navesti vaše kontakt podatke – ime i prezime, te adresu na koju možemo dostaviti odgovor.
Viša instanca
ProConventa d.o.o. je član HRVATSKE UDRUGE PROFESIONALACA KONGRESNOG TURIZMA (HUPKT). Ako niste zadovoljni odgovorom na vašu pritužbu, možete se obratiti HUPKT-u:
HUPKT
Amruševa 10
HR-10000 Zagreb
ili na e-mail adresu: info@cmpa.eu
Etički odbor HUPKT-a će razmotriti vaš prigovor i odgovoriti na njega najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.
*Za sporove je nadležan sud u Zagrebu, Hrvatska, a primjenjuje se hrvatski zakonodavni sustav.
*Svi opći uvjeti poslovanja primjenjivat će se na sva putovanja i događanja u organizaciji agencije ProConventa d.o.o. osim ako pojedino događanje ne propisuje drugačije uvjete poslovanja. U takvim slučajevima, prednost će imati uvjeti poslovanja za to određeno događanje. Prijavom za događanje u organizaciji ProConventa d.o.o. smatra se da su ovi opći uvjeti poslovanja prihvaćeni.
